Política de datos personales

Última actualización : 19 de abril de 2024

La protección de los datos personales de nuestros clientes es una de nuestras principales preocupaciones.

Este documento se aplica a los datos que recopilamos en línea, en nuestras páginas web y aplicaciones móviles, así como a los datos que recopilamos directamente en nuestros parques temáticos, tiendas y hoteles o en eventos.

Nos gustaría proporcionarle toda la información que necesite para entender cómo se utilizan sus datos:

1. ¿Quién es responsable del uso de sus datos?
2. ¿Con quién se comparten sus datos?
3. ¿Cuándo se recogen sus datos personales?
4. ¿Qué datos recogemos?
5. ¿Cómo utilizamos sus datos y cuánto tiempo los conservamos?
6. ¿Existen medidas específicas para los niños?
7. ¿Dónde se almacenan sus datos personales?
8. ¿Cómo se protegen sus datos?
9. ¿Qué derechos tiene sobre sus datos?
10. ¿Tiene alguna pregunta? Póngase en contacto con nosotros.

1. ¿Quién es responsable del uso de sus datos?

Cuando reserva y/o accede a nuestros servicios, sus datos personales son tratados por:

- Compagnie des Alpes, sociedad matriz del Grupo Compagnie des Alpes, con un capital de 25.266.567,50 euros, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 349 577 908, con domicilio social en 50-51 boulevard Haussmann 75009 París,
Y,
- Société du Parc du Futuroscope, sociedad afiliada al Grupo Compagnie des Alpes y explotadora del Parque de Futuroscope, con un capital de 6.504.455 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Poitiers con el número B 444 030 902, con domicilio social en Jaunay-Clan - 86130 Jaunay-Marigny.

En esta política, «nosotros» se refiere a estas dos empresas, que pueden intervenir conjuntamente como responsables conjuntos del tratamiento de datos para las actividades de tratamiento mencionadas a continuación.

Aunque la Compagnie des Alpes es responsable de gestionar y supervisar el sistema informático utilizado para recoger y procesar sus datos, es responsabilidad exclusiva del Parque de Futuroscope, como responsable independiente del tratamiento de datos, gestionar la relación contractual con usted, prestarle los servicios que haya solicitado y realizar operaciones de marketing y publicidad de sus servicios y marcas.

2. ¿Con quién se comparten sus datos?

Beneficiarios internos del Grupo Compagnie des Alpes:

Sus datos son tratados conjuntamente por El Parque de Futuroscope y su filial Futuroscope Destination, así como por la Compagnie des Alpes, sociedad matriz del Grupo Compagnie des Alpes.

Dentro de estas empresas, sus datos sólo son accesibles a un número limitado de personas de departamentos específicos (servicios de atención al cliente, ventas, informática, personal del hotel, etc.), únicamente si el acceso a los datos es necesario para el desempeño de sus funciones.

Por otra parte, sus datos no se comparten con otras empresas del grupo Compagnie des Alpes, a menos que usted lo haya autorizado expresamente o que se trate de un cliente profesional (por ejemplo, operador turístico, distribuidor, comité social y económico, etc.).

En el caso de nuestros clientes profesionales, salvo que usted se oponga a este tratamiento, sus datos podrán ser compartidos con otras empresas del grupo Compagnie des Alpes que exploten parques temáticos, con el fin de permitirle recibir nuestras ofertas sobre todos los productos susceptibles de interesarle.

La lista de empresas implicadas es la siguiente:
- Chaplin’s World – By Grévin (Registro Mercantil de Ginebra CH-660-0618000-4)
- Family Park – M. Müller Gesellschaft m.b.H. (FN 126549 b)
- France Miniature (Registro Mercantil de Versalles 348 677 196)
- Grévins et Compagnie – Parc Astérix (Registro Mercantil de Compiègne 334 240 033)
- Futuroscope (Registro Mercantil de Poitiers 444 030 902)
- Musée Grévin (Registro Mercantil de París 552 067 811)
- Walibi Belgium and Bellewaerde – Belpark (Registro Mercantil de Ypres 0439 050 308)
- Walibi Holland – Harderwijk Hellendoorn Holding (KvK 34161632)
- Walibi Rhône-Alpes – Avenir Land (Registro Mercantil de Vienne 311 285 068)

Beneficiarios externos al Grupo Compagnie des Alpes:

Sus datos también podrán compartirse con destinatarios externos al Grupo Compagnie des Alpes:

- Con todos nuestros proveedores de servicios técnicos cuya participación sea necesaria para llevar a cabo las actividades de tratamiento mencionadas a continuación (proveedores de servicios informáticos, proveedores de servicios de pago, imprentas, etc.), con el fin de procesar su pedido y mejorar nuestros servicios, exclusivamente dentro de los límites de nuestras instrucciones;

- Con las redes sociales, sólo si elige crear su cuenta de cliente mediante el procedimiento rápido de «inicio de sesión social».
Si elige esta opción, podrá utilizar su cuenta de Facebook, Apple o Google para registrarse en nuestra página web, sin tener que volver a introducir sus datos. Al utilizar esta función, acepta compartir cierta información sobre usted, procedente de su red social, con nosotros.
La información que nos envía la red social es su apellido, nombre y dirección de correo electrónico. Esta información es necesaria para crear su cuenta de cliente. No compartimos información con las redes sociales sobre sus actividades y pedidos en esta página web. Sin embargo, estas redes tendrán información relativa a las conexiones con su cuenta. Antes de utilizar el «Inicio de sesión social», le invitamos a leer las políticas de protección de la intimidad de las redes sociales para que sepa cómo utilizan sus datos.

- Sólo con su consentimiento expreso, a nuestros afiliados, con el fin de recibir más ofertas promocionales y otras buenas ofertas por correo electrónico. En este caso, la lista de socios le será comunicada cuando recibamos su consentimiento.

- En su caso, con las autoridades nacionales o locales, si así lo exige la ley o en el marco de una investigación y de conformidad con la normativa.

3. ¿Cuándo se recogen sus datos personales ?

Podemos recopilar sus datos personales en varias ocasiones:

En línea:

En nuestra página web o aplicación móvil, para recibir nuestros boletines, o para iniciar sesión en su cuenta, realizar pedidos o utilizar nuestros servicios digitales.

En nuestros parques temáticos:

Mientras disfruta de nuestras instalaciones, solo o con los suyos: toma de fotografías, acceso para discapacitados, acceso a tarifas reducidas, Wi-Fi público, alquiler de material, videovigilancia, estancia en nuestros hoteles.

Cuando interactuamos con usted:

Cuando abre o responde a un boletín, participa en una encuesta de satisfacción o en un concurso. Cuando se pone en contacto con el servicio de atención al cliente para presentar una queja.

A través de nuestros afiliados:

Cuando accede a nuestros servicios a través de un intermediario (por ejemplo, agencias de viajes o distribuidores asociados).

4. ¿Qué datos recogemos?

Sólo recogemos los datos estrictamente necesarios para su uso, ¡nada más!

En función de su recorrido por nuestro parque o por nuestras páginas web, podemos recopilar la siguiente información:

- La información necesaria para crear su cuenta de cliente (titulo, apellidos, nombre, dirección de correo electrónico)
- Datos de pago
- Dirección postal
- Número de teléfono
- Fecha de nacimiento
- Fotografía
- Datos de navegación (sobre este tema, consulte nuestra política de cookies)
- Geolocalización (sólo aplicación móvil)
- Pasaporte, documento de identidad para las reservas de hotel
- En caso necesario, y en función del producto suscrito, los nombres y direcciones de correo electrónico de sus familiares para grupos y familias
- Documentos justificativos para tarifas con descuento o acceso prioritario, cuyas condiciones se detallan en nuestra página web. Se le pedirá que muestre los documentos justificativos originales en nuestras taquillas. Se podrá realizar una copia de estos justificantes únicamente con fines de lucha contra el fraude.

5. ¿Cómo utilizamos sus datos y cuánto tiempo los conservamos?

Al final de los periodos de conservación definidos a continuación, eliminamos sus datos de nuestros sistemas o los convertimos en anónimos para que ya no puedan utilizarse para identificarle.

Actividades de tratamiento	Fundamentos jurídicos	Periodos de conservación de datos
Cuenta cliente	Ejecución del contrato	Mientras su cuenta de cliente esté activa, y hasta dos años después del último inicio de sesión en su cuenta.
Gestión de pedidos y reservas	Ejecución del contrato	Para las compras en línea: durante cinco años a partir de la fecha de compra si el valor del pedido es inferior a 120 euros, durante diez años si el valor del pedido es igual o superior a 120 euros (y durante cinco años para las transacciones en taquilla). Nuestros proveedores de servicios de pago conservan los datos vinculados a su tarjeta bancaria durante 13 meses a partir de la última fecha de adeudo a efectos de prueba en caso de impugnación de la transacción (15 meses para las tarjetas de pago a débito diferido). El código de seguridad no se conserva después de la transacción.
Estancia en hotel (acceso a habitaciones, servicios VIP)	Ejecución del contrato	Durante toda su estancia
Estancia en hoteles: formulario policial	Obligación legal	6 meses
Personalizar los servicios de recepción de los hoteles	Interés legítimo para gestionar nuestro negocio y proporcionarle los productos y servicios que solicite	Durante toda su estancia
Encuestas de satisfacción	Interés legítimo	Tiempo necesario para alcanzar el objetivo de la encuesta, después se anonimizará.
Concursos	Consentimiento	3 meses después del final del concurso
Envío de boletines/campañas de prospección por correo electrónico o SMS Si también ha aceptado las cookies, también puede recibir recordatorios de la cesta de la compra por correo electrónico si no ha completado una compra	Consentimiento o interés legítimo si usted es un cliente comercial o si ha comprado un producto en nuestra página web o aplicación móvil	3 años para los clientes potenciales, y 5 años para los clientes, a partir de la fecha de su último contacto con nosotros (por ejemplo: una solicitud de documentación comercial, un clic en un enlace de hipertexto contenido en nuestro boletín informativo).
Gestión de reclamaciones y servicio postventa	Ejecución del contrato	Cinco años después del cierre de la denuncia.
Elaboración de estadísticas	Interés legítimo	Tiempo necesario para alcanzar el objetivo de las estadísticas, después se anonimizarán.
Copia de los justificantes de las tarifas reducidas y especiales	Interés legítimo (prevención del fraude)	24 horas después de la recogida
Personalización de la navegación/perfilado	Consentimiento	12 meses
Uso de la red Wi-Fi pública que ponemos a su disposición	Obligación legal	1 año (conservación de datos técnicos de conexión)
Grabación de llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente	Consentimiento	Las conversaciones verbales se graban al azar (muestreo) y se conservan durante un máximo de 2 meses.
Fotografías para los pases anuales	Ejecución del contrato	Seis meses después de la expiración del pase anual (si se renueva el pase, la fotografía podrá conservarse y reutilizarse).
Fotografías en atracciones	Ejecución del contrato	Sólo el día de la visita, y si la fotografía se adquiere en formato digital: 90 días después del día de la captura en los servidores de la aplicación iMagic.
Gestión de alquileres (cochecito, silla de ruedas, scooter de movilidad)	Ejecución del contrato	Día de la visita
Gestión de objetos perdidos	Interés legítimo	1 año a partir de la declaración de pérdida del objeto
Videovigilancia	Interés legítimo	30 días después de la grabación de las imágenes
Geolocalización (en la aplicación móvil)	Consentimiento	Mientras dure el uso de la aplicación móvil (el almacenamiento de datos sólo está disponible en el dispositivo del visitante).
Corte de colas en las atracciones: generación y control de colas	Ejecución del contrato	El tiempo necesario para realizar el servicio.
Cesión de derechos de imagen	Ejecución del contrato	5 años después del final del periodo de la cesión
Primeros auxilios para visitantes	Protección de los intereses vitales	Lesiones corporales: hasta 10 años a partir de la fecha de la lesión. En caso de daños materiales: durante 5 años.
Ejercicio de sus derechos RGPD	Obligación legal	Diez años después del cierre de la solicitud. Cuando se haya exigido una prueba de identidad, se suprimirá tan pronto como se haya completado la verificación.
Gestión de litigios	Interés legítimo	Hasta agotar todas las vías de recurso.
Candidatura	Interés legítimo	2 años después de la recogida de datos para las solicitudes no seleccionadas.

Centrarnos en la elaboración de perfiles para personalizar nuestros contenidos:

Nous sommes en mesure de personnaliser l’affichage des contenus de notre site internet, de vous envoyer des newsletters, ou des notifications « push » sur votre téléphone mobile, qui sont adaptés à vos besoins.

Podemos personalizar la visualización de contenidos en nuestra página web y enviarle boletines o notificaciones push a su teléfono móvil que se adapten a sus necesidades.

Llevamos a cabo esta personalización únicamente sobre la base de la información que hemos recopilado directamente de usted durante sus compras (y solo esta información), y sus datos de navegación en nuestra página web o nuestra aplicación móvil, una vez que ha aceptado las cookies.

Esta información también nos permite orientar mejor nuestras campañas publicitarias en sitios de terceros (por ejemplo, redes sociales) para que se ajusten más a sus intereses.

Los datos utilizados para elaborar este perfil se basan en:
- Un historial máximo de 5 años de los datos de su cuenta de cliente;
- Un historial máximo de 12 meses de datos de navegación en nuestra página web y/o aplicación móvil.

6. ¿Existen medidas específicas para los niños?

Aunque el aspecto familiar de nuestras actividades está en el centro de nuestras preocupaciones, no tratamos ningún dato específicamente relacionado con niños.

Si un menor de 15 años utiliza nuestros servicios, recomendamos que esté acompañado por un adulto. En caso necesario, puede obtenerse el consentimiento de los padres o tutores legales en el momento de recabar los datos.

7. ¿Dónde se almacenan sus datos personales?

Todos sus datos personales se almacenan exclusivamente en servidores ubicados en la Unión Europea o en países que ofrecen un nivel de protección «adecuado» (por ejemplo, Reino Unido o Suiza).

Aunque estos datos se alojan en la Unión Europea, pueden ser accesibles desde terceros países cuando utilizamos proveedores de servicios técnicos (por ejemplo, AWS, Adobe, Microsoft, Google) que tienen su sede en el extranjero (es decir, Reino Unido, Estados Unidos, Israel). El acceso desde estos países se considera una transferencia de datos, pero es necesario para el buen funcionamiento y mantenimiento de las herramientas informáticas que ofrecen. Estos proveedores de servicios tienen una experiencia real que justifica su participación.

Hacemos todo lo posible con estos proveedores de servicios para garantizar la protección de sus datos conforme a la normativa europea. Estos proveedores de servicios sólo actúan de acuerdo con nuestras instrucciones. Los contratos se firman sistemáticamente con estos últimos, y las transferencias de datos personales se rigen por cláusulas contractuales reforzadas específicamente concebidas a tal efecto (cláusulas contractuales tipo - CCT - publicadas por la Comisión Europea) cuando la legislación del país en cuestión no ofrece una protección equivalente a la del RGPD (países denominados «adecuados»). En caso necesario, se aplican medidas técnicas o jurídicas adicionales.

8. ¿Cómo se protegen sus datos?

La seguridad de sus datos personales es una de las principales preocupaciones de las empresas del grupo Compagnie des Alpes, que ponen en común sus medios para que usted se beneficie de un nivel de seguridad adecuado y actualizado con respecto a las normas del sector.

Con el fin de preservar la confidencialidad y la seguridad de sus datos personales y, en particular, protegerlos contra cualquier destrucción ilícita o accidental, pérdida o alteración accidental, o divulgación o acceso no autorizados, el grupo Compagnie des Alpes adopta las medidas técnicas y organizativas apropiadas, y exige a sus encargados del tratamiento que cumplan las mismas normas de exigencia. Estas medidas se adaptan a la sensibilidad de los datos tratados y al nivel de riesgo.

El grupo Compagnie des Alpes ha establecido procedimientos para detectar, analizar y controlar los incidentes de seguridad y cualquier sospecha de violación de sus datos personales, y para poder bloquear el acceso a los datos en cualquier momento. También se han establecido procedimientos de gestión de las autorizaciones personales para garantizar que el acceso a los datos sea lo más restringido posible.

A pesar de nuestros esfuerzos, aún pueden existir vulnerabilidades en nuestros sistemas. Si cree que ha detectado una vulnerabilidad, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario (página de divulgación de vulnerabilidades), respetando los principios allí descritos.

9. ¿Qué derechos tiene sobre sus datos?

Usted tiene una serie de derechos en relación con sus datos personales que obran en nuestro poder:

- Derecho de oposición: Usted ya no desea recibir nuestras comunicaciones comerciales y desea oponerse a una decisión vinculada a su elaboración de perfiles, o retirar su consentimiento
- Derecho a rectificar sus datos: Si cambia de domicilio o de dirección de correo electrónico, comuníquenoslo actualizando sus datos.
- Derecho de acceso a sus datos: Puede solicitar una copia de todos sus datos personales que obren en nuestro poder, en un formato comprensible.
- Derecho a borrar sus datos: Desea eliminar toda su cuenta de cliente y borrar todos sus datos personales que obren en nuestro poder. Accederemos a su petición, con la excepción de los registros contables y fiscales relativos a sus transacciones, así como los necesarios para crear nuestros archivos de pruebas (en caso de cualquier procedimiento judicial), que deberán conservarse.
- Derecho a bloquear el uso de sus datos: Si se enfrenta a una situación litigiosa y desea impedir la supresión de sus datos, éstos se conservarán sin ser utilizados.
- Derecho a portar sus datos: Quiere recuperar algunos de sus datos. Entonces es libre de almacenarlos en otro lugar o transferirlos fácilmente de un sistema a otro, para poder reutilizarlos con otros fines.

A continuación, encontrará todos nuestros datos de contacto para ejercer estos derechos.

10. ¿Tiene alguna pregunta? Póngase en contacto con nosotros

¿Tiene alguna pregunta? ¿Desea dejar de recibir nuestros boletines? ¿Suprimir su cuenta?

Hemos nombrado a un Responsable de Protección de Datos para responder a todas sus preguntas y garantizar la protección de sus datos personales.

Para ponerse en contacto con él, haga clic aquí.

Rellene el formulario a tal efecto y su solicitud se tramitará en el plazo de un mes. Para las aplicaciones móviles, no olvide que puede cambiar sus autorizaciones en cualquier momento desde los ajustes de su teléfono, para cada una de sus aplicaciones.

También puede ponerse en contacto con ellos:

- Por correo postal a la siguiente dirección: Parc du Futuroscope, DPO - Protection des données personnelles, CS 52000, 86133 Jaunay-Clan Cedex. ;
O
- Por correo electronico: [email protected]

Si existen serias dudas sobre su identidad, y si no hay otra manera, se le puede pedir que proporcione una prueba de identidad para procesar su solicitud, simplemente para asegurarnos de que estamos tratando con la persona correcta.

Si, a pesar de nuestros esfuerzos, considera que nuestra respuesta es incompleta, puede ponerse en contacto con la autoridad francesa de protección de datos (CNIL) https://www.cnil.fr/en.