Responsable Accueil (H/F)

Le Futuroscope recrute un Responsable Accueil (H/F)




Premier parc d’attractions créé en France, le Futuroscope a déjà accueilli un Français sur deux, depuis son ouverture en 1987. Il doit sa réussite sur le marché des loisirs à un positionnement singulier, ancré sur le mariage des contraires : l’amusement et la découverte, les sensations physiques et l’émotion, l’art et la technologie.
 
La rigueur n’est pas incompatible avec un esprit fun ! Rejoindre les équipes du Futuroscope, c’est enrichir son expérience en cultivant les valeurs de curiosité, d’enthousiasme, de bienveillance et de professionnalisme !
 
MISSIONS :
L’excellence de l’accueil et l’expérience client vous passionnent ?  nous aussi !
Enchanter les visiteurs, manager des hommes et des femmes, oser tester de nouvelles idées seront vos 3 priorités ;
Pour cela, vous fonctionnez en binôme avec un homologue sous la  responsabilité du directeur Accueil et fort d’une équipe de 43 permanents et jusqu’à 260 collaborateurs  en haute saison. Vos principales missions seront :
 
ETRE ACTEUR DE L’EXPERIENCE CLIENT
  • • Animer le dispositif Expérience Client auprès des équipes, assurer l’amélioration continue des services proposés.
  • • Collaborer au design de service (ateliers d’innovation, safari terrain dans l’objectif de proposer de nouveaux services)
• Assurer une veille/benchmark sur les opportunités ou offres de services qui apporteraient une valeur ajoutée en terme d’expérience client
 
RESSOURCES HUMAINES / MANAGEMENT
• Développer les performances individuelles et collectives
• Créer de la synergie et de la cohésion au sein des équipes. Etre attentif au climat social et favoriser  le « bien être » au travail.
• Incarner et transmettre auprès des équipes les fondamentaux de l’entreprise : bienveillance, professionnalisme, partage et enthousiasme
• Communiquer et faire adhérer auprès des équipes l’ensemble des décisions de la Direction
 
PILOTAGE
• A partir des orientations, élaborer et piloter un plan d’actions intégrant des objectifs financiers, de productivité et de qualité sur l’accueil hors attraction : de l’entrée du Parc (parking, caisses, contrôle d’entrée), aux flux, l’orientation et la gestion des parcours de visite
• Suivre et contrôler les résultats financiers de son secteur.
 
VISITEURS / SATISFACTION
  • • Maintenir et développer auprès des équipes un état d’esprit orienté « qualité », veiller à la qualité des comportements d’accueil des collaborateurs et au respect de la charte
  • • Participer aux groupes projets sur le pilotage de la conformité, l’orientation connectée et plein d’autres futurs projets !
  • • Garantir le bon fonctionnement technique du secteur (caisses entrée, parking…)
 
 
PROFIL :
De formation minimum Bac + 2 , vous justifiez d’une expérience réussie sur un poste équivalent dans les domaines du Loisirs, tourisme, grande distribution avec des compétences en gestion des caisses /billetterie et un niveau indépendant B1 en anglais.
Homme ou femme de terrain (17 kms d’allée !), vous aimez travailler en mode projet et en transverse entreprise.
Enthousiaste, dynamique et attaché(e) aux valeurs humaines, vous avez un excellent relationnel.
Orienté(e) client, vous savez collaborer en écoutant, communiquant avec les autres et  en créant un environnement de travail positif et productif grâce à votre leadership et votre esprit d’équipe.
Organisé, réactif et calme, vous êtes à l’aise avec la gestion des priorités /situations délicates et la résolution de problèmes.
  
AUTRES INFORMATIONS :
  • CDI à pourvoir de suite
  • Statut cadre, en forfait jour
  • Travail  week-ends et jours fériés
  • Vous travaillerez au cœur du Parc dans un environnement agréable aux portes de Poitiers
  •  
 Pour postuler, envoyer votre candidature (CV et lettre) au Parc du Futuroscope : emplois@futuroscope.fr



ACTUALITÉS

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